A l’occasion de la 3e édition des Trophées LSA du Cross Canal, l’enseigne de distribution Franprix a été récompensée par le Prix spécial du jury « Entreprise cross canal de l’Année », distinguant l’ensemble de ses solutions. De la commande expresse sur mobile au paiement dématérialisé, Franprix a su innover en se montrant particulièrement actif et dynamique au service d’une clientèle urbaine nomade et multiconnectée. Dans les prochaines semaines, Franprix proposera une nouvelle application mobile pour permettre à ses clients de commander leurs courses ou un repas chaud et être livrés en moins de 30 minutes.
Après avoir imaginé un service similaire pour le petit déjeuner, Franprix étoffe encore sa palette de services et se fait toujours plus présente dans les moments de vie de ses clients avec cette application mobile intégrant différentes technologies telles que la géolocalisation, un programme de fidélité dématérialisé ainsi que de nombreuses actualités. L’application devrait aussi permettre de suivre son livreur en temps réel depuis son mobile.
Jean-Paul Mochet, Directeur général de Franprix : « Nous sommes très fiers d’avoir obtenu ce prix. En proposant des solutions innovantes, Franprix se met pleinement au service de ses clients. Grâce au cross canal, l’enseigne accompagne ainsi ses clients en prenant en compte le phénomène d’ubiquité spécifique à la vie urbaine ».
Les Français passent en moyenne 4 heures par jour sur leur smartphone et leur ordinateur*
Afin de se rapprocher toujours plus de ses clients et suivre le rythme virevoltant des urbains connectés, qui switchent aujourd’hui de leur téléphone à leur tablette, tout en se déplaçant en magasin pour compléter leurs achats, Franprix prend le parti de mêler le physique et le digital.
L’enseigne, spécialiste de la proximité dans les grandes villes, utilise ainsi conjointement l’ensemble des canaux de communication (dimension 360°) pour toucher les consommateurs et répondre adéquatement à leurs besoins, où qu’ils se trouvent.
En 2016, l’enseigne est allée plus loin en s’appuyant sur un important écosystème de startups pour développer des solutions innovantes et révolutionner le commerce de proximité. Ainsi, par exemple, les clients de Franprix pourront désormais régler leurs achats sans avoir à sortir leur portefeuille : grâce à un partenariat avec l’application Lydia, Franprix permet aux consommateurs de payer directement avec leur mobile en magasin ou pour la livraison à domicile.
Répondre à tous les instants de consommation grâce au cross canal
Les tendances de consommation diffèrent en fonction du lieu, mais aussi du moment de la journée.
Petit déjeuner, snacking sur le pouce, apéros et planches à partager… Pour satisfaire les gourmands à toute heure de la journée et répondre aux attentes des urbains pressés, Franprix a conçu des formules et menus pratiques livrés à domicile ou au bureau en moins d’une heure, disponibles sur des plateformes digitales multiples telles qu’Allo Resto, Resto-In ou encore Glovo.
Accompagner le quotidien de ses clients
Grâce à ces applications innovantes, Franprix peut désormais mettre à disposition de ses clients des offres qui répondent toujours mieux à leurs attentes, au moment où ils en ont besoin. En s’appuyant sur la technologie innovante d’Armis, l’enseigne peut ainsi proposer des offres et des promotions en temps réel aux clients qui passent à proximité d’un magasin Franprix, et les inviter à en bénéficier, immédiatement, sur le point de vente le plus proche.
Ainsi, à l’occasion de l’ouverture d’un nouveau magasin Franprix, les clients qui passeront dans un rayon de 500 mètres recevront, dans les 3 jours suivant l’inauguration, une annonce sur leur smartphone pour les inviter à prendre un petit déjeuner dans leur nouveau magasin.
Qu’est-ce que le cross canal ?
Une stratégie de cross canal permet de s’adresser à ses clients en utilisant conjointement l’ensemble des canaux de distribution au lieu de les opposer. Au-delà de la distinction physique/digital, cette solution repose sur l’idée et le constat que le consommateur d’aujourd’hui va jongler entre différents modes de communication pour obtenir de l’information, la partager ou réaliser ses achats.
* source enquête cabinet emarketer 2016
