Une publicité dans un catalogue Carrefour Planet Spécial beauté, en diffusion sur la période du 15 au 26 mars 2012, présentait une offre spéciale petit électroménager Grundig. Nous avions d’ailleurs évoqué la mise en place de cette opération, et notamment le site internet pour le service après-vente operationgrundig@tccglobal.com, dans un précédent billet et notre position quant au choix fait par Carrefour de ce lancement. Combien de produits mis en avant alors ? Réponse : neuf tout simplement. Pour reprendre l’ordre de la publicité on y retrouve : un grill, une balance, une centrale vapeur, un mixeur plongeant, un blender, une cafetière, un grille-pain, une bouilloire électrique et un batteur. Un écueil pourtant, avant la mise en vente en magasin des appareils, les directeurs des magasins sont informés que le grill – premier de la liste – ne pourra être commercialisé à la clientèle… [actualité sur le sujet sur un autre billet]
Pour Grundig, le grill c’est la guigne
Avant même le 25 février, et on attend de savoir définitivement pourquoi, le grill Grundig vient de faire l’objet d’un retrait interne. Branle-bas de combat sur le terrain, pour cette opération orchestrée à compter du 13 février dans les Carrefour Market, à propos de cet appareil sous référence CG 5040 pourtant recommandé après des tests clientèle selon le producteur…
Toutefois les publicités sont déjà dans les tuyaux et donc diffusées pour soutenir l’opération qui se prolonge jusqu’au 31 mai. Pendant ce temps, les clients découvrent l’opération et se font un plaisir de vendre les vignettes et les collecteurs sur le net… une cuisine interne entre eux, si l’on peut dire, s’organise pour bénéficier de l’opération à bon prix… Cela fait-il partie de la mécanique promotionnelle envisagée par la marque pour Carrefour ?
L’espoir d’exclusivité pour Carrefour : mort sur le grill
Plus de trace finalement du grill concerné dans les dernières publicités Carrefour. Aucune trace nulle part même pensait-on… Pourtant, on le retrouve fièrement avec 8 autres appareils dans une autre campagne publicitaire chez un distributeur américain cette fois. La mécanique promotionnelle vignettes-Grundig n’en est effectivement pas à ses premiers pas ! United Supermarkets vous connaissez ? Du 19 octobre 2011 au 6 mars 2012 la même opération venait d’avoir lieu aux Etats-Unis. A qui le tour ?
A partir de cette date les clients pouvaient gagner des vignettes pour huit appareils de cuisine de la marque Grundig pour tout achat en magasin d’une valeur de 10 $ dans les enseignes United Supermarkets, Market Street United, Amigos United et United Express. Les clients pouvaient en effet obtenir les appareils de leur choix de trois façons : ‘gratuitement’ (en achetant le nombre total de vignettes nécessaires), à un prix réduit (en achetant la moitié des vignettes requises) ou encore par l’achat des appareils à leur valeur de détail. Les huit appareils concerné : un batteur, un ouvre-boîte électronique, un grille-pain, un bol mixeur, une cafetière, un moulin à café, un mélangeur à main et… un grill évidemment. Le plus étonnant, c’est que les principaux promoteurs de cette publicité étaient les clients de l’enseigne par l’échange des bons sur internet, cela ne vous rappelle rien ?
Présentation du grill Grundig pour United Supermarkets
Présentation de la gamme Grundig pour United Supermarkets
Un autre grill Carrefour au choix
A défaut, si vous avez un peu d’espace en extérieur disponible, une gamme complète de barbecues est disponible en ce moment en magasin !
Salon EPCS 2012 pour Carrefour sur Paris
Furieuse de ce qu’il est impossible de trouver ce fameux grill dans les magasins carrefour, carrefour market, etc. De plus pas possible d’entrer en contact avec la boite Grundig qui se targue de si bons produits… c’est franchement de l’arnaque parce que parait-il il n’y aura plus aucun grill. Je ferai le tour des magasins d’électroménager après le 31 mai pour voir si par hasard à ce moment là on n’en trouvera pas ! On nous prend pour des billes… je ne suis pas prête d’acheter Grundig ! Surtout qu’ils sont sûrement délocalisés en Chine ou ailleurs !
Le grill est effectivement retiré de la vente sans motif précisé à la clientèle.
Je suis également très déçu de cette pub. Je suis allé dans le magasin Carrefour à Paimpol pour acheter le grill le 3 avril. Le personnel me disait qu’il est momentanément indisponible mais le produit a été commandé et va bientôt arriver. Il faut juste passer régulièrement dans le magasin. Bien sûr… j’ai donc proposé de le prépayer pour être sur de l’avoir. Pas possible, mais ils ont noté mon nom et numéro de téléphone. A présent, je n’ai pas reçu d’appel, même pas pour dire que le produit n’est pas disponible.
En passant chez Carrefour à Langueux le 6 avril, je voulais acheter le grill là-bas. Et voilà : devant le présentoir il y avait un papier stipulant que le grill n’est pas disponible.
Pour moi c’est clair qu’il s’agit d’une arnaque, c’est une manière d’attirer la clientèle de faire des courses chez Carrefour et de collectionner les vignettes.
J’ai déjà eu l’expérience à plusieurs reprises que le prix affiché sur une promo a été ignoré à la caisse… donc retour au magasin, réclamer la différence, vérification dans le catalogue, enfin expérience pénible… Et jamais un mot d’excuse !
Pour moi ça suffit, c’est clair que Carrefour ne tient pas ses engagements. Je ne mets plus les pieds chez Carrefour. Pas étonnant que les résultats du groupe Carrefour sont en baisse. Vive Leclerc.
The dude
Force est de constater que cette publicité, concernant l’achat d’un grill grundig, est très limite. Me considérant comme une cliente, je souhaiterais que la société carrefour propose une offre similaire en qualité au produit qui ne peut pas être livré.
Ou expliquer pourquoi le matériel est retiré de la vente…
Bonjour,
Concernant le grill GRUNDIG, société bien connue pour fabriquer des téléviseurs, pourquoi nous cacher un défaut dangereux de conception ?
Que pouvons-nous espérer de la qualité des autres articles GRUNDIG proposés avec les vignettes ?
En attente d’une réponse du modérateur, recevez mes respectueuses salutations.
BOSON57
A ma connaissance, pas d’appareil de remplacement. Attention, je ne suis pas Carrefour et ne décide pas à leur place !
Par ailleurs, je ne peux préciser s’il s’agit d’un défaut de conception…
Bonjour,
Je me joins à vous aujourd’hui ayant collecté mes vignettes pour le grill Grund Grundig, je me suis rendu à carrefour, évidemment rien en rayon, le point service m’a dit comme à vous retirer de la vente ! il y a de gros problèmes avec cet appareil, vous ne l’aurez pas !
Je ne compte pas passer une fois de plus pour un “pigeon”, je vais m’adresser au service de répression des fraudes pour régler ce différent, je pense que vous devriez tous en faire de même.
Y’en a marre d’appâter les clients et de leur faire gober n’importe quoi, sans aucune preuve!
Carrefour s’engage on l’entend assez souvent, alors là oui ! que Carrefour s’engage à respecter ses promos et ses offres !
Je me suis amusée dans mon magasin à interroger 3 personnes différentes pour savoir POURQUOI ce grill n’était pas proposé. Car vous noterez que sur l’affiche erratum grosse comme un timbre poste, aucune explication n’est donnée.
Donc on m’a dit :
version 1 : que Carrefour avait été attaqué pour concurrence déloyale et n’avait pas pu vendre le produit (genre Carrefour serait à la grande distri ce que Free et à la téléphonie mobile, euh… j’y crois à mort).
version 2 : que le produit avait été retiré de la vente car il faisait sauter les plombs
version 3 : que le produit n’avait pas été livré à cause d’un retard chez le fournisseur
Dans tous les cas j’ai la désagréable sensation de m’être fait entuber car j’ai collecté les points pour RIEN vu que je n’ai pas l’intention d’acheter un autre produit de la gamme Grunding !! Je compte publier un avis sur Ciao.fr et vous invite à en faire de même.
Personne ne le sait puisque rien n’est venu du siège à ce propos !
Bonjour,
Effectivement c’est une honte. J’ai moi même collectionnée les vignettes pour le grill. Je ne vais à Carrefour que rarement puisque c’est bien plus cher qu’à Leclerc… et pour cette occasion j’y suis allée de manière à avoir ces vignettes et tout ça pour rien… ils ne m’auront plus ça c’est clair! Au lieu de dire qu’il est temporairement indisponible ils auraient dû dire de suite qu’il ne serait jamais disponible et ainsi éviter aux citoyens de dépenser leur argent pour rien puisque dans ces circonstances ont achète toujours un peu + pour avoir les vignettes le plus rapidement possible et ainsi l’appareil que l’ont souhaite…
Voici mon coup de gueule…
Il y avait un truc bien dans cette opération…. Plaff ça tombe à l’eau. Vont ils reproposé quelque chose de similaire? rhââââââââââ
Il semble que non…
J’ai entendu dire que pour recevoir un produit similaire il faut se plaindre par courrier à Carrefour en disant qu’on voulait absolument ce produit… après ce ne sont que des choses que j’ai entendu… en attente de confirmation. Pour ma part, je vais le faire on verra bien.
Cela n’a que peut de chance de réussir…
Je veux apporter quelques précisions concernant l’offre du grill Grundig de Carrefour.
Effectivement il ne sera pas commercialisé soit disant à cause d’un problème de fabrication, cet argument donné par la direction de Carrefour ne me satisfait pas car on retrouve ce Grill Grundig identique à celui proposé initialement sur le carnet collecteur de vignettes sur le site amazon.fr (il possède la référence CG 5040 au prix livraison comprise de 97 euros 74 !).
Ceci dit, habitant Toulouse, je me suis déplacé à mon magasin Carrefour de Toulouse Purpan et ai demandé à être reçu par un responsable pour expliquer cet état de fait anormal.
Je dois dire que j’ai été extrèmement bien reçu par la direction et qu’après avoir dénoncé le problème ils m’ont proposé un geste commercial, à savoir le grill DE LONGHI CG4001 qui possède des caractéristiques semblables au Grundig (son prix 59,90 euros) il m’ont donc fait une remise de 30 euros ce qui me fait le grill à 29,90 euros ! Rien à dire.
J’invite donc tous les insatisfaits, qui se sont trouvé dans le même cas que moi à faire la démarche auprès de leur magasin Carrefour respectif… Bonne chance à tous !!
Marco de Colomiers
Sans vouloir dédouaner Carrefour, je trouve un peu fort que des gens se plaignent d’avoir collectionné les vignettes “exprès” pour acheter le grill! Cela signifie qu’ils n’auraient pas dépensé leur argent (ou alors ailleurs?) s’il n’y avait pas eu la “carotte” des vignettes ? Bel aveu d’ulta consumérisme… Personnellement, j’ai acheté la petite balance de cuisine pour l’offrir à mes filles, mais si je voulais vraiment un grill eh bien j’irais en acheter un ailleurs.
Soit dit en passant, on vous donne une vignette pour 10 euros d’achats, ce qui veut dire que pour avoir ma balance à une quinzaine d’euros, j’ai quand même laissé 200 euros à Carrefour auparavant. Donc on peut s’adonner à la collectionnite, mais en connaissance de cause svp !
J’ai eu de la chance, ma belle soeur travaille à Carrefour, elle m’a envoyé les vignettes qu’il me fallait pour avoir ce que j’ai pris. Pour moi ça n’a rien changé à ma façon de faire les courses… Ca m’a coûté le prix des appareils.. Là ça reste correct..
Mais effectivement, pour les personnes qui ont acquit leur électro ménager, ça coûte cher si l’on fait les comptes.. Le prix de l’appareil plus 200€ (10€ d’achat pour recevoir une vignette).
cette opération publicitaire j’en ai profité en achetant le grille pain Grundig (made in china )garantie 2 ans ,à 23€80 ,mais maintenant il est tombé en panne donc je viens de faire jouer la garantie mais Grundig me demande de l’expedier à leur sav de nice à mes frais par colissimo r1 (cout 11€ ) rembousables mais si la panne est de ma faute il me renvoit le matériel a mes frais de nouveau . cependant si c’est réparable il echange le matos et prenne les frais de transport à leur charge ! ” je sens mal mon affaire”!
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